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A Teoria dos Dois Fatores de Frederick Herzberg |
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A Teoria dos dois fatores foi formulada e desenvolvida por Frederick Herzberg, a partir de entrevistas feitas com 200 engenheiro e contadores da indústria de Pittsburgh. Estas procuravam identificar quais as consequências de determinados tipos de acontecimentos na vida profissional dos entrevistados, visando a determinar os fatores que os levaram a se sentirem excepcionalmente felizes e aqueles que os fizeram sentir-se infelizes na situação de trabalho.
Fatores Higiênicos: Ou fatores extrínsecos, pois se localizam no
ambiente que rodeia as pessoas e abrange
as condições dentro das quais elas desepenham seu trabalho. Como essas
condições são administradas e decididas pela empresa, os fatores higiênicos
são: o salário, os benefícios sociais, o tipo de chefia ou supervisão que as
pessoas recebem de seus superiores, as condições físicas e ambientais de
trabalho, as políticas e diretrizes da empresa, o clima de relações entre a
empresa e as pessoas que nela trabalham, os regulamentos internos, etc. São
fatores de contexto e se situam no
ambiente externo que cercam o indivíduo. Contudo, de acordo com as pesquisas de
Herzberg, quando os fatores higiênicos são ótimos, eles apenas evitam a
insatisfação e, quando a elevam, não conseguem sustenta-la elevada por muito
tempo. Porém, quando os fatores higiênicos são péssimos ou precários, eles
provocam a insatisfação dos empregados. Fatores Motivacionais: Ou fatores extrínsecos, pois estão relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que o indivíduo executa. Assim sendo, os fatores motivacionais estão sobre controle do indivíduo pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. Os fatores motivacionais envolvem os sentimentos de crescimento individual, de reconhecimento profissional e as necessidades de autoreavaliação e dependem das tarefas que o indivíduo realiza no seu trabalho.
Os estudos de Herzberg levaram a conclusão que os fatores que
influíam na prodição de satisfação profissional éram desligados e distintos dos
fatores que levaram a insatisfação profissional. Assim, os fatores que causavam
satisfação estão relacionados a própria tarefa, relações com o que ele faz,
reconhecimento pela realização da tarefa, natureza da tarefa, responsabilidade,
promoção profissional e capacidade de melhor executá-la. Por outro lado,
constatou-se que os fatores causadores de insatisfação são fatores ambientais,
isto é, externos à tarefa, tais como: tipo de supervisão recebida no serviço,
natureza das relações interpessoais, condição do ambiente onde o trabalho
executado e finalmente o próprio salário. |
